Clash of the cameras?

Jag håller tummarna för båda våra lag. Det vore inspirerande konkurrens om vi båda satt med en varsin Canon framöver! :)

Hej själv! Jag tar mig friheten att publicera min lilla redogörelse även här, eftersom det kan vara intressant för andra potentiella konsumenter:

Mitt beställningsnummer är/var XXXXXXXXXXXX. Jag gjorde min beställning den 12 maj och betalningen (via Netpay) registrerades hos Netpay den 21 maj - den delen av förseningen är Handelsbankens ansvar. Den 25 maj hade dock betalningen fortfarande inte registrerats hos er kundtjänst (enligt tjänsten "beställningsstatus" på er hemsida), varför jag kontaktade er via ert mailsystem - efter många om och men, bör tilläggas. Det var inte lätt att ta sig till det avsedda kontaktformuläret och när jag väl hittade det, var det ganska svåranvänt (en mailadress vore mycket enklare). Jag utlovades svar inom 24 timmar, men hann under den tiden bestämma mig för att avbryta köpet, vilket jag gav mig på dagen efter (den 26 maj). Även nu började jag med att försöka genomföra annulleringen av min order via hemsidan, men såg mig ganska snart tvingad att göra det telefonledes. När jag lade fram min begäran till killen sade han - tvärtemot vad beställningsstatusen angav - att betalningen var registrerad och att varorna var i färd med att packas och skulle skickas under dagen. När jag höll fast vid min begäran att avbryta köpet, meddelade han att han skulle kontakta lagret och försöka hinna stoppa dem från att skicka grejerna. En stund senare kom ett mail om att "en förfrågan på en återbetalning" hade gjorts. Två dagar senare godkändes min förfrågan och ärendet avslutades således 16 dagar efter att det påbörjats.

Jag ifrågasätter främst den långa handläggningstiden samt det faktum att inget verkade hända med min order förrän jag kontaktade er och ville avbryta köpet. Kanske hade jag inte brytt mig om detta lika mycket om jag i det här fallet varit beroende av en relativt snabb leverans. Förutom att mitt egna fotointresse har fått stå tillbaka (det kan jag leva med), har det uppstått onödiga luckor i dokumentationen av min familjs liv och högtider, vilket är en känslomässig, men dock central del av mina negativa upplevelser runt den här beställningen.

Nu till en jämförelse med motsvarande beställning från Cyberphoto:

Jag gjorde min beställning på kvällen den 30 maj (en söndag), men kortbetalningen strulade och avbröts. Jag mailade kundtjänst om mina problem och bad om att få byta betalninssätt. Morgonen efter (31 maj) kontaktades jag av Cyberphotos kundtjänst med en påminnelse om att kortbetalningen inte registrerats och att om jag kunde ändra betalningssätt vara det bara att svara på mailet. Jag tyckte först att det var ett konstigt sätt att besvara mitt mail, eftersom jag redan bett om att få ändra betalningssätt, men någon timme senare svarade kundtjänst (dock inte samma person) på mitt ursprungliga mail från kvällen innan. Inom mindre än 12 timmar efter att beställningen gjorts var det alltså två medarbetare på Cyberphotos kundtjänst som - oberoende av varandra - var villiga att hjälpa mig att genomföra mitt köp. Senare samma dag får jag ett mail om att min beställning skickats med posten. Idag, den 1 juni, fick jag en avi med posten om att mitt paket anländer imorgon och finns att hämta efter kl. 16:00 på mitt lokala utlämningsställe. Det innebär att mitt ärende hos Cyberphoto avslutas på tre dagar istället för era 16+ och att deras kundtjänst tog aktiv del i att se till att min beställning faktiskt blev av.

Ser man till omdömen på nätet (och lyssnar på vänner och bekanta), är jag inte ensam om att ha råkat ut för "strul" när jag handlat på Pixmania. Faktum är att jag verkar ha kommit lindrigt undan. Därför hoppas jag verkligen ni tar till er det jag skriver. Det räcker faktiskt inte med att bara vara billiga...